Head of Customer Success
Är du en erfaren ledare inom Customer Success/Customer Service?
Skulle du beskriva dig som en engagerad visionär och har erfarenhet av strategisk förändringsledning? Vill du bygga team på internationell nivå och skapa struktur för en exceptionell kundupplevelse? Då kan tjänsten som Head of Customer Success på Dafo Vehicle vara möjligheten för dig!
Dafo Vehicle befinner sig på en spännande resa av tillväxt och förändring med målet att bli det självklara valet för fordonstillverkare globalt. Som experter på avancerade brandskyddslösningar för fordon i högriskindustrier är våra system noggrant utvecklade för att möta varje kunds unika behov. Från första design till slutlig produkt är varje detalj skapad med omsorg för att skydda liv, viktig utrustning och miljön omkring – och leverera oöverträffad säkerhet och kvalitet där det behövs som mest.
Om du är redo att göra skillnad på en specialiserad marknad, följ med oss på vår resa mot en säkrare värld och hjälp oss att leverera marknadsledande brandskydd för fordon världen över.
Om tjänsten som Head of Customer Success
Som Head of Customer Success kommer du att vara med på en spännande tillväxtresa där du får möjlighet att skapa, forma och utveckla en internationell Customer Success organisation från grunden som arbetar för att stärka kontakten och leveransen till Dafo Vehicles kunder. Teamet består idag av sju personer som hanterar frågor av olika komplexitet i first- och second line och kommer på sikt att växa med medarbetare inom teknisk support och fältservice på internationell nivå. I rollen kommer du att coacha, inspirera och engagera medarbetare i ett flertal strategiska projekt. Initialt kommer du fokusera på att ta fram relevanta KPI:er för gruppen samt utveckla och implementera processer och rutiner för att säkerställa att mål uppnås på ett kvalitativt, kundfokuserat och nytänkade sätt. Du kommer också driva implementationen av CRM-system och arbeta för att stärka förtroendet gentemot verksamhetens kunder genom att anpassa samarbetet och ta vara på potentiella affärsmöjligheter.
I tjänsten utgår du från Dafo Vehicles kontor i Södra Stockholm med viss möjlighet att arbeta hemifrån vid behov. I takt med organisationens utveckling kan ett antal internationella resor och övernattningar per år förekomma.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Leda, utveckla och ha personansvar för, inledningsvis sju personer, inom Customer Success i Sverige och Finland.
• Ta fram, utveckla och implementera rutiner och processer för att säkerställa optimerad kundnöjdhet och leverans i enlighet med framtagna KPI:er.
• Löpande analysera och följa upp data för att identifiera avvikelser, affärsmöjligheter och utvecklingspotential.
• Driva förändringsledning i en tillväxtorganisation där du coachar, vägleder och inspirerar medarbetare och team.
• Bygga och utveckla nätverk med verksamhetens kunder för att stärka samarbeten enligt Dafo Vehicles koncept.
Om dig
Vi söker dig som har en gedigen bakgrund som Head of Customer Success, Kundtjänstchef, Head of Customer Service eller motsvarande, gärna i tekniska produktbolag eller fordonsindustrin på internationell nivå. För att lyckas i rollen ser vi att du har erfarenhet av att leda team genom förändring och är trygg i att hantera olika faser gällande organisatorisk tillväxt, digitalisering och kulturbygge. Har du även erfarenhet av att leda team på distans, inom EU eller globalt är det meriterande så väl som en relevant högskoleutbildning. Vidare ser vi att du har god systemvana, är en förespråkare för digitalisering och har ett intresse för AI-lösningar. Har du även erfarenhet av att driva implementation av CRM-system är det meriterande. I rollen behöver du behärska svenska och engelska flytande i tal och skrift, inneha B-körkort och på sikt ha möjlighet att göra resor internationellt.
Som person söker vi dig som är en kommunikativ och förtroendeingivande ledare som har teamet och kunden i fokus. Du besitter en god affärsmässig förståelse och motiveras av att skapa kvalitativa och lönsamma processer. Som ledare har du förmågan att visualisera, motivera och engagera medarbetare och trivs med att driva strategiska så väl som operativa utmaningar. Är du även en prestigelös person som känner dig hemma i växande bolag och mångkulturella team kommer du trivas väl hos Dafo Vehicle!
Viktigt för tjänsten är:
• Gedigen bakgrund som ledare med personalansvar inom kundtjänst/Customer Service och/eller Customer Success.
• Erfarenhet av förändringsledning och av att driva strategiska projekt.
• God systemvana samt en förespråkare för digitalisering med intresse för AI-lösningar.
• Flytande språkkunskaper i svenska och engelska samt B-körkort.
Meriterande för tjänsten är:
• Högskoleutbildning inom relevant område.
• Arbetslivserfarenhet inom tekniska produktbolag eller fordonsindustrin.
• Erfarenhet av att leda team på distans, inom EU eller globalt.
Vårt erbjudande
Hos Dafo Vehicle blir du en del av en engagerad och framåtsträvande verksamhet där du får möjlighet att växa i linje med deras kärnvärden; Respekt, Kompetens, Tillförlitlighet och Engagemang.
I tjänsten erbjuds du flertalet förmåner så som exempelvis friskvårdsbidrag, 30 semesterdagar och bonus.
Övrigt
Start: Enligt överenskommelse.
Omfattning: Heltid, 100%.
Placering: Södra Stockholm.
Lön: Enligt överenskommelse, fast lön + bonus.
Vill du vara med på resan att bygga Dafo Vehicles Customer Success team? Varmt välkommen med din ansökan senast den 15 December, urval sker löpande. Om du har frågor är du välkommen att kontakta våra rekryteringskonsulter Lisa Steffensen +46 79-065 81 55.
